JFS USA LLC ‘My Support’ Guidelines and FAQ
JFS USA LLC ‘マイサポート’のガイドラインとよくある質問
Click on the links below or scroll down.
リンクをクリック、またはスクロールダウンして下さい
‘My Support’ Guidelines
‘マイサポート’ガイドライン
FAQ (Q&A)
よくある質問
‘My Support’ Guidelines
‘マイサポート’ガイドライン
Pricing and Details
料金と詳細
‘My Support’: Customers receive up to 60 minutes a month of bilingual assistance. Payment is $35/month.
‘マイサポート’: 1ヶ月60分までバイリンガルのスタッフがお手伝いを致します 。お支払いは1ヶ月 $35です。
Assistance for ‘My Support’ questions and requests are made by e-mail or phone by the customer, and response to the request may include e-mail, phone, Skype, and/or any other means necessary for the customer. ‘My Support’ minutes expire at the end of each month.
‘マイサポート’の質問や依頼についてはeメールかお電話にてお問い合わせ下さい。依頼へのご返事はeメール、電話、スカイプや/またはお客様が必要な場合は他の方法でご連絡いたします。マイサポートの時間は毎月ごとに終了します。
For ‘MY SUPPORT’ accounts, JFS USA makes every effort to reply to questions and requests the same day as received. If not possible, we will respond within 24 hours.
スポットや“マイサポート”アカウントのお客様へ、JFS USAは依頼を受け取ったその日のうちに返答できるよう努めて参りますが、難しい場合でも24時間以内には必ずご返信をいたします。
Changing an Account
お支払いについて
All account payments may be purchased online with all major credit/debit cards. Any billed invoices are due within thirty days, after which time a late fee may apply.
すべてのアカウントのお支払いは、オンラインにて主要なクレジットカード/もしくはデビットカードがご利用いただけます。請求書は30日間有効で、30日の期限を過ぎますと延滞料がかかります。
Regular Lesson accounts may be paid by check or money order if requested and agreed upon.
レギュラーレッスン アカウントのお客様は、お客様の希望があり、また了承された場合に限り、チェック(小切手)かマネーオーダーでのお支払いができます。
Outstanding balances beyond the due date will incur late fees at $15 a month until such time as the balance is paid in full. After two months of non-payment, “My Support” accounts shall be cancelled pending payment of the overdue balance.
期日を越えた未決済残高は、残高が全額支払われるまで毎月$15ドルの延滞料がかかります。未払いが2ヶ月続いた場合、マイサポートカウントのお客様は、残高を支払われるまでキャンセルされます。
If there is an unexpected cost in a service, the customer will be notified of the cost before the cost is incurred by the company and the customer will have a choice to accept the cost or not.
もし予想外の費用が発生した場合は、お客様は当社より事前に費用についての通知を受け取り、それを受け入れるかどうかの選択することができます。
Cancellation, Change and Refund Policy
キャンセル、変更、払い戻しについて
Paid accounts are not subject to refunds. However, if a customer will return to Japan, they may transfer their remaining account to another individual, provided that all transfer documents are completed.
お支払い済みのアカウントに関しては、返金できません。しかし、お客様が日本へ帰国される場合は、残ったアカウントを他人に譲与できます。譲与される際は、全ての譲与書類にご記入の上、ご提出下さい。
Both the company and the customer have the right to cancel or change any account for any reason. Minimum 30 days’ notice of cancellation or change of these accounts is required.
当社とお客様には、いかなる理由でも契約解消に変更する権利があります。最低30日前までに解約や変更の連絡をして下さい。
Notification of cancellation or transfer (for instance, in person, via email, mobile phone ‘text message’ and/or fax, or any other means) will be accepted subject to confirmation in writing.
解約や譲与される際のご連絡は、(提出例:直接提出する、電子メールを介して提出する、携帯電話のテキストメッセージや/またはファックス、その他の方法)内容を書面に記したものでご用意下さい。
Even if a request is cancelled, any time already used for the request will count towards the “My Support” minutes.
もし依頼がキャンセルされても、それまでに費やした時間は“マイサポート”の時間としてカウントされます。
If a lesson is cancelled by the customer, it may be made up at another time in the month but may not be carried over to the next month.
お客様の都合によりキャンセルされたレッスンは、代わりのレッスンがその月に受けられます。しかし次の月には持ち越せられません。
If a lesson is cancelled by the teacher, it may be made up at another time in the month, carried over to the next month, or refunded back to the customer.
先生の都合によりキャンセルされたレッスンは、代わりのレッスンがその月に受けられる、もしくは次の月に持ち越せられる、又は、お客様にその分の料金をご返金致します。
FAQ (Q&A)
よくある質問
Using ‘My Support’
‘マイサポート’の使い方
Q. Can I use the services of JFS USA if I don’t live in the USA?
アメリカに住んでいなくてもJFS USAのサービスを利用できますか?
もし興味があるなら、はじめてのアメリカレッスンを利用できます。クレジットカードのみでのお支払いになり、電話のサービスは受けられません。
Q. What are the benefits of using the ‘My Support’ services of JFS USA?
JFS USAの ‘マイサポート’を利用する利点は何ですか?
より一層アメリカの生活を理解でき、そして日常生活での質問やフラストレーションに対して、個人的に対応してもらえます。上記の‘マイサポート’ガイドラインをご覧下さい。
Q. Do I have to start ‘My Support’ services on the beginning of the month?
月初めに‘マイサポート’を始めなくていけませんか?
スタートした月は使った時間分だけ請求されます。次の月からは登録したタイプの料金が請求されます。
Q. Do you accept credit cards and personal checks?
クレジットカードや小切手は使えますか?
主要なクレジットカードはウェブサイトにてご利用いただけます。個人や法人の小切手もご利用いただけます。(小切手をご利用の際は、必ず口座残高をご確認下さい)
Q. Do you charge sales tax?
消費税はかかりますか?
ミシガンにお住まいの方のみ、商品をご購入の際にミシガン州の消費税がかかります。‘マイサポート’にはかかりません。
Q. Can I purchase a ‘My Support’ account for my friend?
お友達のために‘マイサポート’アカウントを購入できますか?
はい、できます。その場合は当社にご連絡ください。
Changing a ‘My Support’ Account
‘マイサポート’アカウントの変更
Q. How do I change my account style?
アカウントを変更するにはどうしたらいいです?
Q. Can a PETITE account be changed to “My Support” account during the first request?
スポットアカウントを依頼の途中でレギュラーや‘マイサポート’に変更できますか?
Q. I need extra services and/or ESL this month but I already used my maximum “My Support” hours. What should I do?
臨時にサービスや/またはESLが今月必要になりました。でも’マイサポート’の時間を使い切っています。どうしたらいいですか?
一時的なニーズを満たすために、プチを選ぶことができます。
Q. I’m going back to Japan for the summer for over a month. Can I put a hold on my account?
夏に1ヶ月以上日本へ一時帰国します。その間、アカウントは保留できますか?
どうぞ慎重にご判断下さい。帰国中にもいろいろな問題が発生してきますので、あまりお勧めしません。特にご家族のどなたかが米国に残っている場合はご注意下さい。しかしながらお客様のニーズに合わせて保留はできます。
‘My Support’ Requests
‘マイサポート’の依頼について
Q. For a “My Support” account, what counts towards the 60 minutes for each month?
“マイサポート”アカウントの毎月の60分には何がカウントされるんですか?
通話時間、eメールの時間、翻訳の時間、リサーチの時間、スカイプの時間、そして依頼解決に使った時間などが最大限60分にカウントされます。(ほとんどの依頼は通常10分~20分で完了します。)
Q. What should I do if I need assistance at a store or another location? Can I request someone to go with me?
もしお店や他の場所でお手伝いが必要な時、私と一緒に出かけてくれる方をお願いできますか?
今の時点で、JFS USAはミシガン州、デトロイト近郊での通訳サービスしか行っておりません。しかしJFS USAは各地でヘプルが必要になった場合、手紙での説明や電話でのサポートなど豊富な経験があります。また当社は、現地での通訳者を見つけるお手伝いをいたします。
Cancelling an Account
解約について
Q. How do I cancel a ‘My Support’ account?
‘マイサポート’をキャンセルするにはどうすればいいですか?
Q. What happens if I want to cancel my pre-paid “My Support” account?
前払いの‘マイサポート’を解約したい場合、どうなりますか?
Q. What happens if I can’t find anyone to whom I can transfer my “My Support” account?
もし誰にもメ‘マイサポート’のアカウントを譲る人がいなかった場合、どうなりますか?
JFS USAは譲与する人をご紹介できるかもしれません。もしくは‘マイサポート’のアカウントは英語の勉強のためにご活用いただけます。